一汽大众客服人工热线

 2024-06-20 17:47:59 阅读 213

一汽大众厂家及客服手册热线:400-817-1888。该电话可用于投诉和咨询,也可向其4S门店投诉。

2019年,一汽大众处理客户投诉的结果相对一般。汽车投诉网数据显示,2019年一汽-大众共收到346起投诉。其中,一周内收到企业回复的投诉140件,占比40.46%。自投诉之日起15至30天内收到企业回复的有79件,占22.83%。30-60天内收到企业回复的有34件,占15.03%。

2019年,针对一汽-大众的投诉涉及29个省份136个城市、270家经销商。目前投诉处理完成率为2.31%,在整个汽车行业处于中等水平。

2020年1-5月,汽车投诉网共收到一汽-大众投诉66起。5起案件在一周内收到答复,6起案件在7至15天内收到答复,18起案件在15至30天内收到答复,32起案件在30至60天内收到答复。在汽车投诉网的处理水平上,一汽大众的投诉回复较差。

投诉渠道:

1.打电话给厂家客服。通常,如果有问题,我想去4S店的售后服务中心处理。如果4S店不处理问题敷衍了事,那就联系厂家。4S店受厂家约束,4S店处理不好会影响绩效考核。

2.汽车质量网、汽车投诉网等第三方投诉渠道,但第三方只能作为媒体监督,最终解决方案由厂家提供。

3.向国家12315互联网平台投诉相关服务、质量等问题,这是国家市场监督管理总局,是目前最有效的投诉方式。

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